Trocas e Devoluções

Condições de Troca e Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, basta enviar um e-mail para brujascadernos@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, ou estar danificado;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas ao produto;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de arrependimento de compra ou de erro no pedido, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Cancelamento da compra, devolução e reembolso

Desistiu do pedido? Sem problema! Você tem até 7 dias para solicitar a devolução e ter o reembolso da sua compra. Para isso, é importante que o produto não esteja usado. Vamos gerar um código de devolução dos Correios, assim você poderá mandar ele de volta para gente sem nenhum custo. O reembolso da sua compra será feito assim que o produto chegar aqui, conforme o meio de pagamento usado na hora da compra.

Erro no endereço e a taxa de frete

É importante conferir o seu endereço no momento da compra para evitar problemas com a entrega da encomenda. Caso o seu pedido volte para gente devido a erros na digitação do endereço ou endereço errado, será necessário o pagamento de uma nova taxa de frete para o reenvio. Você também poderá optar pelo reembolso da sua compra. Caso a encomenda não seja entregue por algum outro motivo da transportadora, fique tranquila, iremos analisar o caso e se for necessário faremos o envio de uma nova encomenda sem custos adicionais.

Trocas

A encomenda chegou e deu vontade de trocar a cor do produto ou algo do tipo? Ok! Entra em contato com a gente que enviaremos um código para você mandar o produto de volta sem custo na devolução. Porém, você terá que pagar uma nova taxa de frete para o novo envio. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Reembolso no caso de cancelamentos e devoluções

• Caso você desista da compra antes da encomenda ser enviada, o reembolso será feito em até 48h úteis;
• Caso você desista da compra depois dela ser enviada, o estorno será feito após a devolução do produto para o nosso endereço;
• Caso você já tenha recebido o produto e queira devolver, você tem até 7 dias para solicitar a devolução. Nesse caso, o reembolso será feito assim que produto voltar;
• Importante: não é possível realizar a devolução de produtos usados.

Formas de Reembolso

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso endereço e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Brujas Cadernos envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso endereço e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Brujas Cadernos irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso endereço e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Brujas Cadernos irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução. Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.